EXPÉRIENCE




Support & Formation


 




Support


 Vos besoins

Vous recherchez un partenaire de confiance disponible et efficace pour maintenir l’activité de vos équipes et résoudre leur demande au quotidien :

→ Problème technique

→ Demande d’assistance sur l’utilisation de l’outil

→ Demande de paramétrage de la solution

→ Demande de développement d’une nouvelle fonctionnalité

→ Correction en masse ou unitaire de données

  Notre réponse

→ Nous mettons à disposition un point d’entrée unique pour la gestion des demandes

→ Notre équipe est disponible avant, pendant et après les projets

→ Nous nous engageons dans la globalité du projet, quelque soit le besoin exprimé ou la difficulté rencontrée. Nous nous adaptons à votre organisation, à vos équipes, à votre disponibilité et à vos choix techniques

→ Avec l’offre EXPERIENCE / Support, la garantie automatique de 30 jours associée à nos développements sur mesure de l’offre EXPERTISE Your IT Factory est étendue à la durée du contrat de support informatique

 Vos bénéfices

→ Vous pouvez mener votre projet de transformation d'entreprise avec une équipe complète et engagée pour vous soutenir

→ Votre système d’information évolue au meilleur niveau de qualité, et n’exige pour son développement qu’un minimum de ressources et de temps

→ Vos équipes métiers peuvent s’affranchir d’opérations chronophages ou qui sortent de leur champ de compétences. Elles peuvent ainsi devenir plus performantes, mieux répondre à leurs objectifs, en se concentrant sur leur vraie valeur ajoutée

→ Vous fidélisez vos collaborateurs avec un outil moderne et un support informatique proactif



Formation



 Vos besoins

Dans le cadre d’un enjeu de performance globale d’entreprise :

→ Les experts IT qui soutiennent leurs équipes

→ Les utilisateurs métiers qui veulent monter en compétences

→ Le décideur qui souhaite fidéliser les collaborateurs avec des bons outils

Vous recherchez un outil utile, utilisable et utilisé qui apporte autonomie, implication, collaboration et performance.

 Notre réponse

Notre formation répond à 3 principaux objectifs :

→ Se familiariser avec un outil technique : avant la formation, les utilisateurs ne connaissent pas ou peu l’outil. Il est important qu'ils soient à l’aise dans son utilisation pour lever toute frustration et perte de temps

→ Appréhender ce que l’outil peut apporter aux utilisateurs : l’outil à été développé pour leur donner les leviers d’automatisation et gagner en autonomie et efficacité. Il doit devenir un allié du quotidien

→ Formation très appliquée :

​- Prise en charge par l'OPCO sous condition (partenaire agréé QUALIOPI)
​- Connaissance de l’outil : navigation, fonctionnalités, gestion, paramétrage
​-
Prise en main et mise en pratique

 Vos bénéfices

→ Vous gagnez en autonomie face à la technologie

→ Vos équipes sont impliquées et participent à l’amélioration des usages pour mieux les appréhender

→ Vos collaborateurs maîtrisent l’outil technologique qui devient un allié au quotidien, l’expérience de travail devient agréable

→ Vous fidélisez vos collaborateurs

Notre méthode

Nous mettons en œuvre des processus métier et des outils qui contribuent à l’excellence opérationnelle pour votre support informatique

COMMUNICATION

  Nous facilitons la communication entre les équipes et les services.

OUTILS

  Nous mettons à disposition les bons outils et la bonne équipe.

MÉCANISME

  Nous mettons en place un mécanisme de gouvernance et d’alerte qui permet de cadrer les consommation et de maîtriser les budgets.

UTILISATEURS

  Nous identifions les personnes clefs (utilisateurs, décideurs) et définissons ensemble un niveau de délégation et de prise de décision.

BESOINS

Nous agrégeons tous les besoins.  

RAPPORT

Nous fournissons un rapport sur les consommations pour une visibilité réel du budget.





 



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